Premium Service Agreement

Un contrat de service Premium est un contrat proposé par Dell Inc. pour fournir aux clients un support technique premium et une garantie matérielle prolongée au-delà de la période de garantie standard.

Assistance technique 24h/24 et 7j/7 par les techniciens experts de Dell Accès prioritaire aux pièces de rechange matérielles Garantie matérielle prolongée pour couvrir au-delà de la période de garantie standard Assistance personnalisée pour des besoins et des exigences spécifiques Réduction des temps d’arrêt pour les systèmes et applications critiques

Le coût d’un contrat de service Premium varie en fonction du niveau d’assistance et de couverture nécessaire. Les clients peuvent contacter les représentants commerciaux Dell pour obtenir un devis personnalisé.

Dell propose des contrats de service premium pour divers appareils, notamment les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les serveurs, les systèmes de stockage et les équipements réseau. Les clients peuvent s’informer auprès des représentants Dell pour déterminer leur éligibilité.

La durée d’un contrat de service Premium peut varier de 1 à 5 ans, en fonction des besoins du client.

Oui, les clients peuvent renouveler leur contrat de service Premium pour des périodes supplémentaires de 1 à 5 ans après l’expiration du contrat initial.

Les clients peuvent obtenir un support technique en contactant la hotline du support client de Dell, le chat en ligne ou par e-mail. Les clients peuvent également suivre leurs demandes de service via le portail d’assistance en ligne.

Oui, Dell propose une assistance sur site en tant qu’extension facultative au contrat de service Premium moyennant des frais supplémentaires.

Si Dell ne parvient pas à résoudre un problème technique, les clients peuvent être éligibles à un remboursement ou au remplacement de leur appareil.

Les clients peuvent souscrire un contrat de service premium sur le site Web de Dell, auprès de leurs représentants commerciaux ou de leurs revendeurs agréés.